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借力微信小程序 泰国商超Big C打入中国市场

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        后疫情时代,越来越多的企业纷纷转战线上。近日,腾讯(泰国)展示了泰国最大商超之一Big C借助微信小程序寻找突破口并加速布局中国市场的成功案例。

        为提高品牌营销力,泰国最大零售商超之一Big C于2022年1月上线微信小程序官方商城,成为从本土商超到跨境电商先行者。解锁“云端购物”新体验,提供从购物、业务办理到售后等全方位服务,有效实现企业的市场拓展。

从泰国本土商超到跨境电商先行者

        Big C跨境电商高级经理李进辉表示,在泰国旅游业发展鼎盛的2019年,位于曼谷著名四面佛附近的Big C旗舰店拉差丹利分店吸引了成千上万中国游客前来“扫货”,这里聚集了服装、保健品、护肤品、美食特产、纪念品等各类物美价廉的商品。然而疫情期间,国际游客数量锐减。

        “为应对疫情带来的冲击,同时希望重新触达最大的国际消费群体——中国客户,Big C迅速寻找解决方案。经研究发现,微信小程序更符合公司长期战略需求,它能够更容易接触到庞大的中国客户群体,而这些客户已经十分熟悉Big C产品,可以直接通过在线购买,在中国收货。”李进辉说。

        今年一月,Big C通过微信小程序推出了跨境电商服务。微信小程序是腾讯微信的内置应用,支持电子商务、预订、发放代金券等一系列生活方式功能。

勇于试错,了解市场

        Big C结合访问数据和客户反馈,不断优化小程序的界面。最初,小程序突出的是Big C的企业品牌。不过,运营团队发现,强调产品卖点的设计效果更好。不了解泰国产品的消费者可以快速了解产品优点,因此更有可能下单。

        另外,小程序后台操作灵活,帮助商户根据消费者需求定期更新产品。如线上最受欢迎的是燕窝等泰国当地零食和饮品,于是Big C迅速调整了产品展示。

        目前运营团队遇到的最大挑战是物流。为解决这个问题,Big C正考虑入驻中国的保税仓,以缩短订单处理和送达时间,进一步改善用户的购物体验。

口碑效应线上制胜

        使用微信小程序的一大好处是企业可以轻松与消费者交流,这非常有助于促进客户关系。此外,备受欢迎的途径还有微信群,也就是中国社交电商市场特有的“私域”。

        同时,Big C客户支持与运营团队使用企业微信为客户提供个性化服务。企业微信是腾讯专为企业打造的沟通工具,与微信互通。消费者可以扫描二维码进入Big C的企业微信群以进行产品和售后咨询交流。在这里,还派送优惠券、产品信息和实用的旅游资讯。

        “Big C将不断完善微信小程序,为客户提供更优质的用户体验。作为在国内外使用此平台提供跨境电商服务的先行者,Big C认为微信小程序简单而高效的全球业务,将能帮助更多东南亚商家实现业务增长和成功渡过疫情危机。”李进辉说。

        微信支付国际业务团队透露,近两年来,跨境旅行和实体店受新冠疫情冲击较大,但强大的微信生态能够帮助国际企业有效触达中国客户群体,鼓舞了众多东南亚品牌在微信小程序上推出其线上商城,提高品牌影响力,扩大产品消费。过去两年,来自东南亚商户的活跃微信小程序数量增长了10倍,跨境电商增长强劲以及零售行业数字化转型至迅猛可见一斑。

微信小程序的四大优势

1、开店成本低,免除佣金和手续费

2、消费者与商户直接沟通、支付和交易、售后支持等全都可以在微信应用中完成,用户体验非常流畅

3、公众号、小程序和社群交流一站式平台让商户可以有效维护老客户,并提升用户的品牌忠诚度。

4、产品列表灵活度高,零售商户上架的品类数量无限制。

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